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6松下VIERA电视机出现黑带 金玉其外败絮其内

6松下VIERA电视机出现黑带 金玉其外败絮其内
主题:服务与宣传大相径庭,背道相驰! Panasonic响亮的名字,华丽的广告,优雅的外形,但掩盖不了内部质量的欠缺和服务意识的丧失。 原由: 2年前深深的被广告中的松下电视简华的外表吸引了,在国内某大型家电连锁公司买下了一台42英寸的VIERA等离子系列电视,在2年质保期内正常运行,但刚出质保期一个月电视屏幕中间位置突然出现了1条宽4-5CM的黑条,由屏幕顶部延伸至底部,无法正常的观看,报修吧。。。。(电视故障见下图) 屏幕无法正常显示 接下来的就是漫长的维修之路,官方网站只有客户电话,没有任何负责人,EMAIL,售后反馈。大公司啊,牛。客户人员耐心尤佳,但对于过质保期的产品,哪怕1秒钟都明察秋毫,派了维修人员来一看,结论:没希望了,换屏幕吧。开价6000元!!别嫌贵,这是按照公司规定的最优惠价格。无语,传递给我们的只有一个感觉,趁火打劫!电话客服,一如既往的耐心,但价格,不好意思,这是高科技,你当逛地摊啊? 困惑: 后来网一查,大家对松下的投诉如雪片一样,看来我们不是个案,不是运气不济,不是独自伤感。 这样规模的全球集团公司,中国官方网站上竟然没有联系人,意见反馈渠道。再看松下其他国家网站,如英国,EMIAL联络人,论坛一应俱全。难道中国人的意见是不值得参考,借鉴的?难道中国的就不需要售后服务了?难道中国都是大款,坏了都买新的? 由此不得让我们怀疑起松下电视设计的初衷,难道此类产品设计时就定义了2年的时间?如果出于价格考虑,购买了便宜的配件,难道松下的质检是容易欺骗的吗?PDCA为日本企业的准则,日本企业应该在C(Check)上下足功夫的啊! 如果真的存在这么阴暗的出发点,那我们无话可说,但认清楚一家阴暗的企业,或帮助更多的人避免我们类似的遭遇,也是我们的一点收获吧。这里不涉及民族情结,从技术,服务,管理上对松下公司是失望的。在当下充分竞争的环境中,只有服务才能支撑企业的发展。人无远虑,必有近忧。 联想: 建议国美,苏宁,永乐等大型电气连锁集团建立不诚信,产品质量不过关企业档案,并且加以公示,帮助大家做出正确的选择。温总理近期在南巡过程中,多次提到物流企业的重要性,一手牵生产,一手牵着用户,希望多下功夫,把好这关。 如能促进生产企业,物流企业推动此事,我们愿意无偿拿出这台电视,用于展示,相信还有很多网络朋友也愿意作出类似的善举,让厂家了解自身的缺陷,不断调整改进,这样方能做到可持续发展。
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